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    盘点网购的各种“坑”:?#26696;?#36153;网游”和“微商”最为恶劣

    类别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2017-03-17

    随着互联网给消费生活和经济发展带来的新变革,上网购物成了许多人的选择。和传统购物模式相比,网络购物具有虚拟化特点,也正是因为这一特点,网络消费存在的欺诈现象和侵权行为不在少数。

    2016年全国消协组织共受理消费者投诉65.35万件,其中商?#38450;?#25237;诉37.74万件,服务类投诉23.48万件。在具体服务投诉中,以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中数量最多,达2.96万件。中消协方面表示,网络购物越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉,质量缺陷、实物与宣传不符、7日无理由退货执?#24515;?#31561;问题仍然普遍存在。

    3月15日,中国消费者协会发布了“网购诚信与消费者?#29616;?#35843;查报告和“2016年全国消协组织受理网络消费投诉典型案例”,列及网络消费的各类陷阱。不知这些被众多网友吐槽的“大坑”你是否也曾遭遇过?

    ?#26696;?#36153;网游”和“微商?#34987;?#26368;多?#23433;?#35780;”

    如今,不管是?#26696;?#36153;网游?#34987;?#26159;“微商”都是时?#25191;剩?#21069;者让不少游戏爱好者一掷千金,后者则是在朋友圈大行其道。但?#23548;是?#20917;是,这两大网络消费类?#32479;?#20026;了消费者受害的重?#26234;?#20013;国消费者协会副秘书长栗元广告诉记者,根据调查,?#26696;?#36153;网游”和“微商?#34987;?#24471;了相对?#23433;?#35780;”。

    他说,从过去一年网络消费满意度评价来看,消费者对于具体产品和服务?#38450;?#30340;满意?#35270;兴?#24046;异,但网?#21512;?#36153;满意?#39318;?#20307;向好,受访者各类网络消费的满意?#31034;?#22312;七成以上。满意率排名前四位的产品?#38450;?#20998;别是“影音图书”“食品家居”“家用电器”和“数码3C”。总体情况对比来看,受访者对于?#26696;?#36153;网络游戏”“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。相比之下,消费者对于易于“标准化”的网购产品?#38450;?#28385;意率更高。

    “虚假广告宣传”成最大隐患

    在网站上高价定?#39057;氖的?#23478;具,送到以后发?#31181;?#26377;边角料才是?#30340;荊?#22312;网上买的真皮包到手后发?#31181;?#26377;包边是真皮……要求退货却被商家拒绝或是百般推诿,相信不少消费者都曾有过这样不顺心的网购经历。

    根据3月15日发布的“网购诚信与消费者?#29616;?#35843;查报告,“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患。

    栗元广表示,针对目前网络消费市场中产品、服务存在的问题,超半数受访者?#20174;?#23384;在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为?#29616;兀?#25104;为消费者最大的担忧。此外,受访者普遍?#20174;?#36739;多、问题相对突出?#24149;?#21253;括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量、卫生不达标的状况,42.5%的消费者?#20174;?#23384;在三无产品或假冒伪劣产品,32.1%的消费者?#20174;?#23384;在虚假好评的问题,24.5%的消费者?#20174;?#23384;在质量、卫生不达标的情况。

    价格欺诈屡见不鲜,消费者“神?#22330;?/strong>

    在中消协3月15日公布的“2016年全国消协组织受理网络消费投诉典型案例”中,有这样一则案例被广泛关注,因为它实在太常见了,甚至有许多消费者并不知道这类行为属于侵权活动。

    2016年5月,消费者付先生在某网站看中了一款鞋。当时网?#25104;?#23459;传“最后一天,清仓甩卖”,付先生觉得机会难得,当下便付款购买了两双该款鞋,价值336元。几?#23637;?#21518;,付先生再次浏览该店网页时,发现该款鞋子仍以“最后一天,清仓甩卖”进行宣传,且价格不变。付先生便拨打当地消费者委员会电话进行投诉,最终店家承认错误,立即撤下不实宣传,并增加三倍赔偿消费者。

    中国消费者协会副会长兼秘书长常宇表示,价格诚信面临?#22987;?#19981;符、虚假打折、价格欺诈三大挑战。

    专家表示,消费者与经营者之间存在着信息不对称,但是有了互联网后,这种状况得到一定的改善。?#36136;?#29983;活中,消费者很难有条件和精力监督经营者宣传,而借助互联网,消费者?#37096;?#20197;?#20113;?#36827;行全天候监督。

    3月15日,中消协在京启动了网络消费教育活动。常宇表示,未来,中消协将与地方消协联合开展教育活动,帮助消费者擦?#20102;?#30524;,监督经营者诚信经营,营造放心无忧的网络消费环?#22330;?

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