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    中消协召开座谈会,5家共享单车?#20449;笛航?#20313;额可退

    类别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2017-03-30

    共享单车从2016年在北京落地后,发展?#35813;停?#36710;辆?#24230;?#25968;量呈井喷式发展,消费者参与热情很高。但在?#33322;?#31649;理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全信息保护、车辆投?#35834;?#26041;面存在不少问题。日前,中消协组织ofo、摩拜、小鸣、由你、永安行5家共享单车公司与法律专家对话,共同探讨保障消费者合法权益,确保用车安全方法。5家公司?#20449;擔航鷙统?#20540;余额均可退,用户?#33322;?#23558;统一存放在银?#26657;?#31532;三方?#24335;?#30417;管。

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    可通过致电客服退款

    目前5家单车公司均可通过APP退还?#33322;穡?#20294;界面均没有“余额退款”选项,5家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。ofo表示,账户内的充值余额申请退款后,最长不超过72小时退款成功。

    而?#33322;?#31649;理均由第三方?#24335;?#30417;管,ofo目前正跟银行商谈,对?#24335;?#36827;行第三方监管;摩拜299元?#33322;?#19987;门管理,也有监督,余额退还及时性保障方面,摩拜设置了一个功能,如果用户发现?#33322;?#19981;能及时到账,团队会根据用户?#23548;是?#20917;,哪个?#26041;?#20986;?#36136;?#20040;问题,及?#22791;?#29992;户一个反馈。?#28909;?#29616;在遇到最多的例子是用支付宝充?#33322;穡?#20294;手机丢失导致不能及时到账,摩拜会根据用户的信息验证退还?#33322;稹?

    小鸣的?#33322;?9元全部存放在和招商银行合作的账户里。该企业和支付宝还有合作,之后支付宝芝麻信用积分400分以上可以进一步减少?#33322;稹?

    安全:

    应禁未满12岁用户骑行

    近日上海不满12岁男孩骑行共享单车与汽?#36842;?#25758;不幸身亡的事件引人关注。我国《道?#26041;?#36890;安全法》规定,12周岁以下的未成年人不能骑自行车上路,5家共享单车企业的相关协议中有的是建议小孩不骑,并没有禁止。中消协律师刘建军建议,5家企业应将自身规定与法律相互衔接,避免共享单车安全事故再次发生。

    ofo表示,已为每个用户投保人身意外险,用户在骑车过程中遇到意外事故可申请赔偿。摩拜和中安保险给产品投保,有1000到10000元的保障金作为对用户造成人身伤害事故的损失赔偿。

    小鸣进入北京1个月以来,已完善用户保险,每个用户都有保险和保障。

    刘建军建议,安全保险不应单单投用户自身,骑行过程中可能造成第三方安全,保险投保?#31995;?#19977;者责任险,国家没有规定非机动车一定要?#31995;?#19977;者责任险,但这一定是企业将来解决争议和纠纷的保障。

    规范:

    骑行券鼓励用户正确停车

    对于现在出现的共享单车乱停乱放现象,摩拜表示,设立了很多摩拜停放点,让用户有车可用,同时也有地方去规范停车。摩拜也有信用机制,信用分为100分,低于80分使用单车费用会增加。信用分良好,摩拜也会有一些奖励。

    小鸣正在开发一个系统,希望能在早晚高峰、平峰阶?#38382;?#34892;调度,用更少的车服务更多的人,这样减少车辆投放给城市带来的压力。同时内部会有一个信息激励,来规范用户停车,?#28909;?#29992;户上报?#25910;?#36710;辆,或者用户能?#36824;?#33539;停放车辆,会用骑行券等方式予以鼓励。

    ■官方呼吁

    中消协:尽快出台共享单车管理规范

    中消协表示,共享单车作为新生事物,在解决消费者交通出行“最后一公里?#20445;?#24341;导百姓绿色出行方面,起到了积极的推动作用。然而,近期发生在共享单车领域的安全骑行保障?#36873;⒀航?#20313;额退还?#36873;?#26080;序投放、乱停?#35834;?#38382;题,已经成为消费者和社会各界主要诟病点。政府有关部门应加强共享单车行业管理,尽快出台服务管理规范。加强对共享单车行业的规范,?#24179;?#22478;?#26032;?#34892;交通工具基础设施建设,让消费者的人身安全、?#24335;?#23433;全、个人信息安全有保障,让消费者的交通出行更加舒?#26102;?#21033;。

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