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    各家单打独斗:网约?#21152;慰部?#21069;行

    类别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2017-04-20

    如今距离国家旅游局在江浙沪、广东、吉林长?#21672;健?#28246;南长沙等城市启动的?#21152;?#33258;由执业试点工作已经近一周年,滴?#25991;?#24335;的?#21152;?#19981;断涌现。北京商报记者通过采访获悉,在这一模式之下,?#21152;?#20998;级成为关键,由此?#21152;?#30340;薪?#25163;?#24230;才能最终得到改善。然而,这样的?#21152;?#20998;级并不容易,分级标准是哪些?监管如何进?#26657;?#20197;国家旅游局曾经批复的进行?#21152;?#31649;理改革创新的企业之一久柏易游为例,该公司计划按照40多项因素对?#21152;?#36827;行分级,由此?#21152;我?#33021;够给出不同的定价,游客按需选择?#21152;危迪值加?#30340;商品化。久柏易游的蓝图并非首例,早在2015年,途牛就联合携程、驴妈妈、去哪儿等启动“金?#39057;加?#28857;评?#20445;?#20294;各家?#28304;?#20110;单打独斗的状态,基于全行业的评价体系尚未建立。

    网约?#21152;?#23835;起

    关于?#21152;?#30340;变革在近两三年的时间里层出不穷,从?#39029;?#21407;因到实施新政,中国的?#21152;?#20307;制正在经历多重改变。因不合理?#22270;?#28216;问题推出的?#21152;?#34218;酬制度问题,从?#21152;?#25346;靠旅行社到如今的?#21152;?#33258;由执业,?#21491;?#38752;?#20309;?#36820;点到?#21152;?#28857;评奖励,在政策大调整的背景之下,?#21152;?#20998;级也应运而生。

    北京商报记者调查了解到,目前行业中已经出现了越来越多的网约?#21152;?#24179;台,除了OTA等推出此类举措之外,?#37096;?#22987;出现第三方平台的网约?#21152;文?#24335;。?#28909;紓?#20170;年3月底刚刚公布融资消息的“旅游到我家”、国家旅游局批复的进行?#21152;危?#39046;队)服务平台试点的“上海久柏易游信息科技有限公司?#20445;?#20197;下简称为“900游?#20445;?#31561;。900游创始人高宏久对北京商报记者表示,以前?#21152;?#34987;认为是“民间外交家?#20445;?#29616;在则成为了“过街老鼠?#20445;加?#19968;般都会说自己在旅行社工作,不太愿意说自己是?#21152;危?#20294;?#23548;?#19978;,?#21152;?#20854;实具有商品属性。

    高宏久也谈及了自己在日本的经历。他表示,由于自己对日本非常熟悉,按照“网约?#21152;巍?#30340;模式,自己其实可以做一个为?#26696;?#32769;高游日本”的?#29275;?#25552;前一年规划出几条线路,?#28909;?#21435;哪里看烟花、去哪里可以吃到好吃的米饭、去哪里吃海鲜等,之后通过朋友圈等途径公布这些信息,如果反馈不错,接下来就可以与旅行社?#25512;?#21153;工作合作,并进行收客。而在?#23548;?#20013;,这样的?#21152;我?#28982;存在。高宏?#23186;?#32461;,浙江一个?#21152;?#27599;年接收18个?#29275;?#19981;算?#20309;?#22312;内,已经可以年赚百万。“这名?#21152;?#38750;常有心思做客户管理,一直有稳定的客户。?#22791;?#23439;久说?#39304;?#38500;了这样的团模式,900游的平台上亦有不少当地?#21152;危?#20026;自由行游客提供当地向导服务。

    ?#23548;?#19978;,自从?#21152;?#33258;由执业开始之后,“网约?#21152;巍?#23601;开始慢慢出现于市场,不仅900游在做这样的事,携程、途牛等也启动了网约?#21152;?#30340;计划。早在去年9月,携程?#21152;?#24179;台就迎来了第一单生意,这一业态的重点就在于“明码标价”。此外,途牛、同程等都在自己的平台上上线了预约?#21152;?#30340;功能。在同程的系统中,已经有超过1万名专职?#22270;?#32844;?#21152;危?#20854;中?#24515;?#30340;全职?#21152;握及?#25968;以上。

    分级才是核心

    网约?#21152;?#30340;模式也直接改变了?#21152;?#30340;薪酬制度,而?#21152;?#30340;分层则是?#21152;?#34218;酬制度变革的第一步和基础。“?#28909;壞加?#26159;商品,那么?#21152;?#30340;分级是核心,这是我们花费精力最多的地方。”900游创始合伙人刘宏宇说?#39304;?

    与他持有统一看法?#24149;?#26377;同程旅游相关负责人。同程旅游相关负责人表示,“?#21152;?#20316;为整个?#21152;?#26381;务链条的关键一环,如何通过改革?#21152;?#35780;价、?#21152;?#34218;酬等体系激发?#21152;蔚幕?#26497;性,激励优秀?#21152;位?#24402;服务本身。?#21152;?#35780;级体系是?#21152;?#34218;酬制度改革的第一步和基础。?#21152;?#34218;酬制度改革的关键在于建立一个覆盖全行业的?#21152;?#35780;价体系”。

    途牛?#29616;?#30340;“金?#39057;加巍狽断?#23071;曾对北京商报记者表示,国内旅行社价格战猖獗,各方为了争取消费者而极力降?#32479;?#26412;,但住宿、交通方面的成本基本无法规避,?#21152;?#30340;服务费便成为旅行社开刀的对象。?#28304;耍?#26089;在2015年,国家旅游局?#28909;?#37096;委就联合推出《进一步加强?#21152;?#21171;动权益保?#31995;?#25351;?#23478;?#35265;》(以下简称《指?#23478;?#35265;》),规定旅行社要对签订劳动合同的?#21152;?#25552;供工资+带团补贴+奖金+社会保险等薪资。而在网约?#21152;?#30340;模式中,营收不再是依靠以往的返点。

    仍?#24515;?#28857;需突破

    在具体操作中,游客的点评?#32479;?#20026;了?#21152;?#20998;级的重点?#24049;耍?#39640;宏久表示,希望通过游客的点评能够规范?#21152;?#30340;行为。不过,要做到有分层并不容易,适时、高效的评价体系需要花费大量精力方能完成。

    900游方面介绍,在?#21152;?#30340;分级?#24049;?#20013;,首先要吸引足够数量的?#21152;?#36827;入这个平台,如此进行的后台数据采集才更有说服力和参?#25216;?#20540;,其次,在个别地点还将进行面审?#26041;凇!?#25105;们希望能够从主观和客观多方面?#24049;说加?#30340;素质,目前在我们的体系中,?#21152;慰己?#30340;参?#23478;?#32032;已经有40个,其中包括了一部分国家旅游局的硬性规定。”

    其次,目前?#21152;?#20998;级还处于建设期。同程旅游方面表示,目前?#21152;?#35780;级的制度建设还在?#24179;?#20013;,尤其是网络评价体系的建设还在探索中,尚未形成一个?#35270;?#20110;全行业的评价体系,动态的?#21152;?#26381;务网络评价体系是?#21152;?#26381;务质量管理的关键?#26041;凇?

    然而,由于缺乏覆盖全行业?#24149;?#30784;数据库和评价体系,各家基本是在独立?#24179;?#33258;己的?#21152;?#35780;价及评级体系,与各自的业务生态是密切相关的,侧重点和发展方向也有较大区别。“?#21152;?#31038;会化改革作为一个顶层设计,必须要有一个开放的、覆盖全行业的数据库、?#21152;?#24211;,建立自由执业?#21152;?#30340;准入、评级、薪酬、退出等方面的制度体系。”同程相关负责人表示。

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