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    用户投诉外卖送餐员,早上发现家门口满地剩饭剩菜

    类别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2017-01-16

    1月12日,家住天津河西区的张女士在百度外卖上订餐,收到时?#20849;?#24050;经凉了,张女士拨打百度外卖的客服电话反映情况,随后该订单被取消,钱?#39184;?#22238;给了张女士。但让张女士没想到的是,不一会儿,送餐员再次来到张女士家门口,要求要回已经凉了的?#20849;恕?#36716;天早上上班时张女士发现,昨晚退给骑手的?#20849;司?#34987;倾倒在了家门口的楼?#35272;鎩?

    取消订单后?#20849;?#34987;送餐员倒在家门口

    用户投诉外卖送餐员,早上发现家门口满地剩饭剩菜

    张女士一家当晚的订餐

    1月12日晚上六点半,张女士在百度外卖上定了一份晚饭。一个小时后,张女士收到了自己预定的?#20849;耍?#20294;是已经凉了。“?#20849;?#26469;的时候?#23478;?#32463;凉透了,真的没法吃了。”张女士告诉新闻117(微信号:news117)记者,“我给他们官方客服10105777打电话,想要问?#25910;庵智?#20917;该怎?#21019;?#29702;。工作人员说帮我核实一下。”八点半时,张女士发现自己这单外卖被取消了,钱?#39184;?#21040;了自己的账户里。

    用户投诉外卖送餐员,早上发现家门口满地剩饭剩菜

    从时间显示,骑手并没有耽误送餐时间

    本以为事情已经解决了的张女士,不一会儿接到了送餐员的电话,“他很生气的质问我为什么取消订单,我说是因为?#20849;?#20937;了,而且取消订单是你们公司的行为。”张女士说,送餐员表示要来张女士家把刚才送的?#20849;?#25343;走。

    送餐员再次?#21414;?#26102;,张女士用手机录下了视频。从视频中可以看到,送餐员想要回全部的餐品,张女士的丈夫表示,“只有这么多了。”几句争执之后,张女士表示:“我们没有必要跟你?#20204;欏!?#38543;后关上了房门。

    用户投诉外卖送餐员,早上发现家门口满地剩饭剩菜

    13日一早,正要去上班的张女士发现,昨晚送餐员取走的?#20849;?#34987;扣在了家门口的楼?#35272;錚?#19968;看就是?#23460;?#20498;在地?#31995;摹!?#24352;女士说。

    平台转嫁矛盾顾客感觉“没有隐私”

    张女士认为,虽然不能接受送餐员把?#20849;?#25243;洒在家门口的行为,但是是百度外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上,“?#19994;?#19968;次打电话就是想?#23460;?#19979;这?#26234;?#20917;该怎?#21019;?#29702;,工作人员把订单取消了,但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们,并且气愤的?#21414;?#35201;把外卖取走,平台也并没有告知我们送餐员还需?#21414;?#21462;餐。”

    同时,张女士表示,这本是平台与餐厅之间的问题,但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私,很不安全”。“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因,因为我的投诉直接影响了送餐员的收入,现在大部分的送餐员年?#25237;?#19981;大,心理承受能力也比较差,知道了我们的家庭住址和电话,像这个送餐员一样,随时都可以?#19994;?#25105;们,平台这样激化矛盾,让我们觉得没有隐私,特别没有安全?#23567;!?#24352;女士说。

    13日,张女士再次拨打了百度外卖的客服电话,工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。

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