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    网约?#21152;?#22312;中国兴起:“一对一”服务女?#21152;?#26356;受欢迎

    类别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2017-02-22

    这个?#33322;?#20551;期,和家人一起去海南省三亚?#26032;?#28216;的山东游客张女士直言自己也“时尚”了一把。她通过网络平台预约了一名当地?#21152;危?#20026;她和家人提供向导服务,然后通过第三方支付平台支付了费用。旅行结束,她对这名?#21152;?#38750;常满意,在平台上给这名?#21152;?#25171;了满分5分。这就是国家旅游局开展线上线下?#21152;?#33258;由执业试点工作(也就是网约?#21152;?希望达到的效果,这项工作去年5月开始陆续在江苏、浙江、上海、广东等地启动,众多旅游企业纷?#36164;?#27700;。

    众多游客、?#21152;?#32463;过一段时间观望和体验后,开始尝试“网约?#21152;巍?#36825;?#20013;?#27169;式。

    预约?#21152;?#25104;时尚

    张女士?#19981;?#32654;?#24120;?#22905;说自己的理想是吃遍天?#26053;?#39135;。此次?#33322;?#20551;期去三亚旅游,她特意在网络平台上选择了一名熟悉三亚当地风土人情的“美食?#21152;巍薄?#26399;间,这名?#21152;?#19981;仅带着张女士一家人游遍三亚美景,还带她们品尝了当地有名的海?#30465;?#20307;验不错的张女士表示,明年全家三代一起出行时还会选择“网约?#21152;巍薄?#22905;说,“一个?#21152;?#21482;服务一家人,服务会更加具体贴心。”

    和张女士有同样想法并付诸?#23548;?#30340;人为数不少。携程旅游今年?#33322;?#20551;期结束后发布的《2017年?#33322;?#32593;约?#21152;?#25253;告》显示,家庭游客预约?#21152;?#20986;游成为今年?#33322;?#30340;新流?#26657;?#26381;务人数创历史新纪录。?#33322;?天,携程网当地向?#35745;?#21488;平均每天的订单量是去年的5倍,国内平均每个订单花费500元人民币。九成以?#31995;?#26053;游者在网上给?#21152;?#25171;满分5分。

    据携程旅游相关负责人介绍,携程当地向?#35745;?#21488;上线至今,订单量近1万单,服务人次达到4万人,通过?#25163;?#23457;核上线的境内外向导达4000名,覆盖国内数十个省?#26657;?#28023;外目的地国家50个。

    那么,是什么人在预订?#21152;危?#21738;些?#21152;?#26356;受欢迎?根据该报告,今年?#33322;?#26399;间预约?#21152;?#30340;旅游者中,80%是家庭,以4人至8?#21496;?#22810;,出行人数平均为5人。国内?#21152;我?#22899;性居多,订单中90%的游客选择女性?#21152;危?5岁到30岁的?#21152;?#36873;择人数最多。

    对于网约?#21152;?#30340;前景,携程旅游首席运营官喻晓江十分看好,“网约?#21152;问迪?#20102;?#21152;?#26381;务的?#35813;?#20844;开、双向自由选择,加上平台提供技术服务保?#24076;?#26377;利于满意度提升,未来前景可期。”

    多企业纷?#36164;?#27700;

    网约?#21152;?#26377;两种方式。一种叫“?#21152;?#32447;上自由执业?#20445;?#25351;游客通过网络平台预约,?#21152;?#25353;照预约向游客提供单项讲解或者向导服务,并通过第三方支付平台收取?#21152;?#26381;务费的执业方式。另一种叫“?#21152;?#32447;下自由执业?#20445;?#25351;游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约,?#21152;?#25353;照预约向游客提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取?#21152;?#26381;务费的执业方式。

    这?#20013;?#22411;服务模式,是为解决?#21152;?#34892;业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设?#39057;摹?#20174;2016年5月开始,国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线?#31995;加?#33258;由执业试点,在吉林长?#21672;健?#28246;南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下?#21152;?#33258;由执业试点。

    随后,携程网、?#20061;?#32593;、同程网等8家互联网旅游企业开展了?#21152;?#31649;理改革创新相关试点工作,并在责任保险、应急预案、培训等方面拿出相应方案。广西桂林、海南三亚等地?#37096;?#22987;积极搭建地方性的?#21152;?#39044;?#35745;?#21488;,一些大学生创业团?#21491;?#35797;水网约?#21152;?#30456;关产品的开发。

    不过,由于还处于试水阶段,目?#26696;?#24179;台的网约?#21152;?#20215;位并不低。今年?#33322;?#26399;间,携程网当地向?#35745;?#21488;每单比平时300多元均价高约60%,境外向导订单服务平均每次1600元。地方网约?#21152;?#24179;台如海南三亚预订平台目前平均每单的费用也在300元至500元。

    线下监管很重要

    相对于价格贵,网约?#21152;?#30340;线下监管更被游客看中。在一些游客的后续反馈中,出现争议纠纷后难以维权是一大问题。

    国家旅游局?#28304;?#35268;定,如果网约?#21152;?#21521;游客强行推销商品和服务,或向旅游者兜售、变相兜售物品,或欺客、宰客,?#31185;?#28216;客购物的,经游客举报核实,将按照?#20828;加?#20154;员管理条例》相关条款处罚,情节?#29616;?#30340;吊销?#21152;?#35777;。携程网相关负责人?#28304;?#34920;示,境内?#21152;?#38656;要持国家旅游局的?#21152;?#35777;才可注册发布,平台会联?#31995;?#26381;中心监管服务质量,如果发生问题,平台会实行先?#20449;?#20184;制度。

    安徽省旅游局监督管理处处长杨龙认为,针对网约?#21152;?#36807;程中可能出现的索赔纠纷、服务标准认定等问题,政府部门应该尽快出台相关法规,对网约?#21152;我约?#25552;供网约?#21152;?#26381;务的平台加强监管,明确?#21152;?#36153;用,实行明码标价,完善旅游保险和赔偿制度,避免出现政策真空。

    北京第二外国语学院旅游管理学院院长助理唐承财建议,应该建立健全网约?#21152;?#30340;管理制度和服务规范,搭建全国?#21152;?#20844;共服务监管平台,建立?#21152;?#33258;由执业管理与保障体系,建立健全?#21152;?#25191;业记录,设计以游客满意度为导向的社会评价体系。

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